Gebruiksafspraken Roglam-klantomgeving — 9 september 2026

Deze afspraken beschrijven het gebruik van het account- en aanvraagportaal van Roglam Import Export N.V. Vragen en serviceverzoeken: support@roglamimportexportnv.com. Zij bevatten geen algemene aansprakelijkheidsbeperking en vervangen geen concrete aankoop- of vervoersovereenkomst.

1. Account. Gebruik uw eigen e-mailadres en correcte contactgegevens. Bevestig het e-mailadres voordat u inlogt. Houd uw wachtwoord geheim en meld misbruik bij support.

2. Aanvraag en offerte. Het opslaan van een aanvraag is geen aankoop bij een webshop. Roglam legt de aangeboden dienst, valuta, kosten en uitvoering vast in een offerte. Controleer deze voordat u akkoord geeft. Ontbrekende afspraken over goederen, verzekering, invoer, levering of retouren moeten eerst met Roglam worden vastgelegd.

3. Zelf kopen. U koopt en betaalt rechtstreeks bij de gekozen webshop. Een link naar een webshop betekent geen automatische samenwerking of betaling door Roglam. Voor ontvangst en doortransport door Roglam is een afzonderlijk bevestigde opdracht nodig.

4. Warehouse. Stuur uitsluitend naar een door Roglam bevestigd warehouse-adres en gebruik de opgegeven klant- en orderreferentie. Uw adres in Suriname is het eindadres. Een regiovermelding zonder ontvangstadres is geen verzendinstructie.

5. Betaling. Volg uitsluitend de betaalinstructies van uw bevestigde offerte of factuur. Een door u gemelde betaling is nog geen bevestiging van ontvangst. Roglam controleert ontvangen bedragen en legt deze vast. Deze versie incasseert geen creditcardbetaling en verzilvert geen coupon of voucher automatisch. Deelbetalingen en correcties worden in het dossier geregistreerd.

6. Pakket en transport. Roglam kan ontvangst, foto’s, gewicht, afmetingen, bundeling, splitsing, vertrek en aflevering registreren. Tracking toont geregistreerde gebeurtenissen; een prognose is geen gegarandeerde afleverdatum. Fysieke uitvoering gebeurt door Roglam en de betrokken vervoerders.

7. Service. Meld annulering, retour, schade, vermissing of een geschil via uw dossier of support. Het indienen van een verzoek is geen automatische goedkeuring of terugbetaling. Roglam registreert de uitkomst bij het dossier. Toepasselijke wettelijke rechten blijven gelden.

8. Gegevens. Lees ook de privacyinformatie. Gebruik de omgeving voor uw eigen aanvragen en upload geen geheime betaalgegevens of gegevens van anderen die niet nodig zijn voor de opdracht.